FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele noastre, procesul de cumpărare, livrare, returnare și multe altele. Dacă nu găsești informația pe care o cauți, nu ezita să ne contactezi!

1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă pe viata-la-tara.ro, urmează acești pași:

• Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș.
• Accesează coșul de cumpărături și verifică produsele adăugate.
• Completează detaliile de livrare și selectează metoda de plată preferată.
• Finalizează comanda. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii tale.

2. Care sunt metodele de plată disponibile?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul
• Plata ramburs (la livrare)
• Plata prin transfer bancar

3. Care este termenul de livrare?

Termenul de livrare este între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și locația ta. Vei primi un SMS din partea curierului în ziua livrării pentru a fi informat despre ora aproximativă.

4. Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare variază în funcție de greutatea produselor și de destinația ta. În momentul finalizării comenzii, vei vedea exact costul livrării, în funcție de produsele selectate și adresa de livrare.

5. Cum pot verifica statusul comenzii mele?

Poți verifica statusul comenzii tale din secțiunea Istoric Comenzi din contul tău, unde vei vedea detalii despre livrare, statusul comenzii și numărul de urmărire (AWB) al coletului.

6. Pot returna un produs?

Da, acceptăm returnarea produselor conform politicii noastre de returnare, care prevede un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Te rugăm să contactezi echipa noastră înainte de a returna produsul pentru a te asigura că îndeplinești condițiile de retur.

7. Ce fac dacă produsul pe care l-am comandat este defect sau deteriorat?

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de 48 de ore de la primirea coletului, pentru a soluționa problema. Vom organiza returnarea produsului și înlocuirea acestuia.

8. Cum pot obține o factură pentru comanda mea?

Factura va fi trimisă automat pe email la momentul expedierii comenzii. Dacă ai nevoie de o factură suplimentară sau de orice alt document, te rugăm să ne contactezi și îți vom trimite unul.

9. Oferiți garanție pentru produse?

Da, toate produsele noastre beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Garanția este oferită de către producător și este specificată pe factura primită la cumpărare.

10. Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Din păcate, o comandă nu poate fi modificată după ce a fost plasată și procesată. Dacă ai nevoie de modificări, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a verifica opțiunile disponibile.

11. Cum pot contacta echipa de suport?

Pentru orice întrebări, îngrijorări sau asistență suplimentară, ne poți contacta prin:

• Email: Supergospodarulimpex@gmail.com
• Telefon: 0753 852 922